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合肥新桥国际机场2017年服务质量评价工作顺利启动

2017-11-08

   

 11月7日上午,合肥新桥国际机场服务质量评价工作准备会在安徽民航机场集团公司办公楼召开。会议由评审带队、中国民用航空局消费者事务中心白京同志主持。带队领导、中国民航报社副社长李健,评审组和调查组成员,省机场集团公司领导陈斌、夏萍、汤斌、蔡言新,合肥机场各驻场单位领导以及在肥各执飞航空公司代表出席会议。机场集团职能部门、在肥各分子公司以及合肥机场分公司各保障单位负责人共160人参加会议。

 会上,白京介绍了民用机场服务质量评价项目的背景和进展,以及2017年机场服务质量评价工作内容和要求,并对现场评审工作的安排进行了说明。他指出,2016年民航局提出“飞行安全、廉政安全、真情服务”三条底线,要求全行业重新扛起民航优质服务的大旗,对民航服务工作提出了更高的标准和要求。2017年民用机场服务质量评价工作由中国民航报社、中国民用机场协会和中国民航科学技术研究研究三家机构共同组织开展,民航局消费者事务中心负责具体组织实施,这是对民用运输机场服务保障能力和运行服务品质进行的一次全面、客观、系统的评审和调查,对促进机场运行服务品质以及旅客满意度、航空公司满意度提升等方面将起到重要的推动作用。合肥机场分公司党委书记王仲铭介绍了服务质量评价迎评情况;与会人员共同观看了合肥新桥机场宣传片《跨越发展新时代  真情服务再扬帆》。

 省机场集团公司董事长、党委书记陈斌代表机场方发表了热情洋溢的讲话。他指出,此次机场服务质量评价,既是对2015年以来合肥新桥机场运行服务品质和成果的一次全面评审和检验,也是一次帮助机场进一步查找服务保障和服务质量管理工作中存在问题和不足的重要契机,必将有利于持续改进和提升机场服务管理工作能力和水平。陈斌董事长代表机场集团暨合肥机场作了五点表态。一是正确对待。开展服务质量评价工作是促进机场服务质量提升和健康安全运行的好事,是真情服务理念的具体践行,思想认识要到位;二是珍惜机会。评审组成员是民航局领导机关以及大机场的领导和专家,评价的过程就是学习请教的过程,一定要珍惜机会学习请教;三是积极配合。按照评估流程的规范要求,客观、准确、真实、及时地提供各类资料和现场活动记录,确保评审组评价工作顺利高效;四是整改问题。要清醒的认识到存在的差距以及迎评工作中的粗浅疏漏,本着发现问题解决问题的原则,要立行立改,补齐短板,以整改成效来体现服务质量评价工作初衷和目的;五是正常运行。集团公司各单位以认真负责的态度抓好日常工作,确保评价期间安全、服务和生产经营各项活动运行正常。

 会议最后,李健副社长代表本次机场服务质量评价活动主办方作总结讲话。他指出,民用机场服务质量评价是根据民航局方倡导和《中国民用机场服务质量评价体系》行业标准要求,由机场协会、航科院和中国民航报社联合组织开展的一项旨在促进和提高民航机场服务质量,更好践行民航“真情服务”理念的重要举措和具体行动。他同时要求做好四个方面工作:一是确保评审过程客观、公正、科学、严谨;二是综合运用好评价成果,推进机场安全管理和运行效能上台阶;三是根据现场评价的实际情况不断总结经验,完善评价指标、体系和评价方法;四是加强中国民用机场服务质量评价工作宣传力度。(党群部  范文泽)

 

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