1、哪些属于“团体旅客”、“儿童”、“婴儿”旅客？

“团体旅客”指统一组织的人数在１０人以上（含１０人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。

“儿童”指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。

“婴儿”指年龄不满两周岁的人。

2、有效身份证件包括哪些？

“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，１６周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。

3、“行李”、“托运行李”、“自理行李”、“随身携带物品”的定义。

“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。

“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

“自理行李”指经承运人同意由旅客自行负责照管的行李。

“随身携带物品”指经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

4、对于托运行李的要求。

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件，否则，承运人可以拒绝收运：

  （一）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；

  （二）两件以上的包件，不能捆为一件；

  （三）行李上不能附插其他物品；

  （四）竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；

  （五）行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。

  托运行李的重量每件不能超过５０公斤，体积不能超过４０×６０×１００厘米，超过上述规定的行李，须事先征得承运人的同意才能托运。

  自理行李的重量不能超过１０公斤，体积每件不超过２０×４０×５５厘米。

  随身携带物品的重量，每位旅客以５公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过２０×４０×５５厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

5、小动物运输。

小动物是指家庭饲养的猫、狗或其它小动物。小动物运输，应按下列规定办理：

  旅客必须在定座或购票时提出，并提供动物检疫证明，经承运人同意后方可托运。

  旅客应在乘机的当日，按承运人指定的时间，将小动物自行运到机场办理托运手续。

  装运小动物的容器应符合下列要求：

  （一）能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物。

  （二）保证空气流通，不致使小动物窒息。

  （三）能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其他物品。

  旅客携带的小动物，除经承运人特许外，一律不能放在客舱内运输。

  小动物及其容器的重量应按逾重行李费的标准单独收费。

6、不正常航班的服务

  （一）由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

  （二） 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。

  （三） 航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务。

  （四） 航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。

  （五）承运人和其他各保障部门应相互配合，各司其职，认真负责，共同保障航班正常，避免不必要的航班延误。

  （六）航班延误或取消时，承运人应根据旅客的要求，按本规则第十九条、第二十三条的规定认真做好后续航班安排或退票工作。