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1、哪些属于“团体旅客”、“儿童”、“婴儿”旅客?

“团体旅客”指统一组织的人数在10人以上(含10人),航程、乘机日期和航班相同的旅客。

“儿童”指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。

“婴儿”指年龄不满两周岁的人。


2、有效身份证件包括哪些?

“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明,16周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。


3、“行李”“托运行李”、“非托运行李”的定义。

“行李”指承运人同意运输的、旅客在旅行中携带的物品,包括托运行李和非托运行李。

“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并出具行李运输凭证的行李。

“非托运行李”指旅客自行负责照管的行李。


4、对于托运行李的要求。

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件,否则,承运人可以拒绝收运:

  (一)旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;

  (二)两件以上的包件,不能捆为一件;

  (三)行李上不能附插其他物品;

  (四)竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;

  (五)行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。

旅客所带行李应符合该航司及该航班适用的行李运输规定,包括行李尺寸、重量、免费行李额等。


5、小动物运输

小动物是指家庭饲养的猫、狗或其它小动物。小动物运输,应按下列规定办理:

  旅客必须在定座或购票时提出,并提供动物检疫证明,经承运人同意后方可托运。

  旅客应在乘机的当日,按承运人指定的时间,将小动物自行运到机场办理托运手续。

  装运小动物的容器和打包要求必须符合航空公司规定,且符合下列基本要求:  

     (一)能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物。

     (二)保证空气流通,不致使小动物窒息。

     (三)能防止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备及其他物品。

  旅客携带的小动物,除经承运人特许外,一律不能放在客舱内运输。

  小动物及其容器的重量应按逾重行李费的标准单独收费。


6、不正常航班的服务

(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

(三)航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

(四)航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

(五)航班出港延误或者取消时,承运人应当根据运输总条件、客票使用条件,为旅客妥善办理退票或者改签手续。

(六)航班出港延误或者取消时,承运人应当按照运输总条件,做好旅客服务工作。