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品牌建设


一、空港大酒店礼宾部“龙翼”班组

空港大酒店礼宾部“龙翼”班组共有员工6人,其中党员1人,团员2人,青年人数占比达100%,是一支踏实进取,朝气蓬勃,勇于担当的团队。班组自创建以来一直坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,认真开展“三基建设”、“安全大检查”、“安全生产月”及“安康杯”等各项安全活动,全面落实安全生产责任。注重班组文化建设,积极提高业务技能水平,操作规范化,承担着为宾客提供优质服务的重任。

严把安全防线,确保安全生产。加强酒店内外部安全巡检,截止目前,实现酒店全方位巡查共计1.4万余次,开展安全综合大检查50余次,隐患排查和风险管理措施落实到位。积极创新安全管理,建立“安全关键环节卡控措施”表,规范工作标准和职责,形成班组规范化管理和作业雏形,切实将规范与安全落实到日常工作中,安全生产工作成绩突出。

苦练队伍基本功,加强班组作风建设。建立“两查一总结”交流制度,完善《班组工作台账》、《班组培训台账》、《宾客进出港台账》、《发票管理制度》等各项分类制度,做到工作有痕迹、交接有记录、班组有担当。结合班组岗位职责,积极开展形式多样、内容丰富的岗位练兵和应急演练,如消防水袋及灭火器实操技能、疏散逃生实操演练等,不断提高班组员工的综合素质,为酒店筑牢安全生产防线夯实基础,真正做到了“在岗一分钟,安全六十秒”。


二、空港大酒店前厅部“馨悦诚”班组

空港大酒店前厅部“馨悦诚”班组共有员工10人,其中团员5人,青年人数占比达86%,是一支积极向上、富有活力、充满热情的团队。班组自创建以来一直以强化班组建设为目标,实现宾客服务承诺为己任,严于律己,真抓实干。坚持安全第一,狠抓工作落实,全面推进安全标准化建设,并在各项服务保障工作中开创了有声有色的全新格局。

创新思维,细致服务。“馨悦诚”班组坚信服务没有最优,只有更优,进行微笑服务展示,开设服务中心功能,针对旅客诉求采取首问负责制,增加宾客的舒适体验,服务至今,已获得网络好评3000多条以及表扬信件100余封。更在保障航延工作中展现了良好的职业风貌。面对繁重的保障任务,班组制定《大面积航班延误应急保障预案》,做到有章可依。设立航班号及目的地显示牌,旅客按指示区分办理入住,在接待无陪儿童,残障人士及特殊情况的旅客时,实行专人负责制,专人对接、专人接送、专人办理,确保特殊旅客的安全。宾客被班组的细致服务深深感动,不远千里送来红色锦旗,“服务热情尽职尽责 细致周到 业务精湛”这16个字不仅是一份荣誉,更是对“馨悦诚”班组服务工作的鼓励与鞭策。